答：寿险理赔是指客户投保后，被保险人在保险有效期内发生意外伤害、疾病、身故等事故后，被保险人或受益人向保险公司提出索赔申请。保险公司应被保险人或受益人的申请，依据法律和保险条款的规定，以事实为依据，审核认定保险责任，对属于保险责任范围内的事故，履行给付保险金的过程。
答：(1) 您将在理赔中扮演最贴近客户的服务人员角色。客户在申请理赔时，面对相关手续，有时可能显得茫然或无助。这时非常需要一个热心的、懂得保险知识的专业人士帮助，而业务员是这个角色的最佳人选。(2) 您将充当公司与客户之间沟通和交流的桥梁。有些客户可能对保险公司的理赔作业存在误解或偏见，对理赔决定可能存在不理解或异议，这非常需要沟通和交流，而业务员是公司与客户之间沟通和交流的最佳桥梁。(3) 您将充当公司正面宣传员的角色。业务员应是公司高品质理赔服务的积极宣传员。良好的公司制度和理赔服务需要业务人员的正面宣传。
