主题 | 精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验

　　主讲人：付逸潇

　　时间：2017年04月08日9:00am

　　现场：凯迈咨询西部平台

　　同步：凯迈各地办公室及项目现场

　　内容简介

　　《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》介绍了一套引领全球医疗管理改革的方法：价值流与持续改善。基于精益思想，这套方法有助于解决工作中遇到的问题，提升效率、提高质量，提升医护人员与患者的满意度，同时提升医务管理的系统，以及医院管理者的综合管理能力。

　　作者总结了他们在2004~2012年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验，旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。

　　以下是一些医院通过这套价值流改善方法所获得的成果：将急救中心患者平均停留时间（length of stay， LOS）缩短了30%未能获得诊疗服务的患者人数（left without being seen， LWOBS）降低了60%患者满意度提升了73%（独立调查统计）缩短了术前准备时间，手术数量提升了20%员工的年离职率降低了67%。

　　本书展示了在医院从事持续改善工作的每个步骤，帮助大家以团队的形式去实施渐进性改善，学习价值流程图分析法以及解决问题的科学方法。真正理解到：没有最完善的成果，只有不断持续的改善。本书的目的是帮助医院管理层及其员工，参照书中的方法，去解决流程中的种种问题。在不依赖外部咨询师的情况下，持续提高医疗安全以及服务效率。

　　作者简介

　　朱迪·沃思（Judy Worth），汤姆·舒凯尔（Tom Shuker），博·基特（Beau Keyte），卡尔·奥豪斯（Karl Ohaus），吉姆·勒克曼（Jim Luckman），戴维·韦博（David Verble），柯克·帕卢什卡（Kirk Paluska），托德·尼克尔（Todd Nickel），八位作者都来自精益转型集团（Lean Transformation Group） ，该组织是一个由精益专家组成的学习型咨询团队，致力于研究企业精益转型的挑战与机会。他们都曾在世界500强企业从事管理工作多年，累积了丰富的实战经验，经过磨合，总结出一个共同的理念，那就是精益转型必须由企业领导带领跨团队的成员，实地解决工作中遭遇的问题，借以培养员工解决问题的能力，逐步建立企业持续发展的文化。八位专家各有专长，分别在不同的领域里，帮助不同的企业实施精益转型。本书是他们精心合作的第一本精益医疗的书籍。

　　报名方式

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　　【听课地址】雁翔路99号西安交通大学曲江校区西五楼六层

　　【联系电话】029-8339 9155

　　【乘车线路】可乘坐45路到交大曲江校区北；48或25路到理工大学曲江校区。

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