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　　暑运回顾

　　Summer Transportation

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　　“暑运”这个词语对于民航业来说意味着全力以赴，它是考验一个团队的协作力及集体凝聚力的特殊时期。 而2017年的这个夏天，深圳航空广州客舱部一线的战士们所经历的暑运工作并非寻常，她们的敬业，她们的无私奉献，她们的勇敢将“全力以赴”诠释得淋漓精致。

　　无数次的雷雨天气，无数次的彻夜不眠，无数次在长时间航班延误期间面对旅客的不理解，她们依然能够以真心相待，以微笑面对。正因她们当初热爱飞行的那颗单纯的心在跳动！整整两个月的暑运，随着八月底跨越七夕的台风“天鸽”与“帕卡”的来临而圆满结束。而这“1314”的跨越也将广州客舱部的暑运工作推向高潮。

　　一个好的团队工作离不开总结，我们需要不断自审，才能够不断进步。

　　2017年9月1日，在暑运工作结束的第一天，广州客舱部的干部班子们汇聚一堂，针对暑运工作中遇到的各方各面的问题，召开了一次详尽细致的暑运工作总结会议。会议由客舱部经理牵头，各分队长各自汇报，分队之间相互交流的形式进行。

　　暑运期间涌现出了许多好人好事，后续将对这部分员工进行表彰及宣传。会议中认真梳理出了各分队人员的工作及思想状况，将人员长短板进行分类，以便后续进行具有针对性的人员管理工作。

　　在分队长的汇报中可以看出：新学员的服务技能提升及对客沟通技巧的培训工作是接下来的工作重心。经过沟通探讨，对新学员的传帮带工作按照强弱搭配，性格互补的原则进行了调整。一方面可以增强带飞教员的工作责任心；另一方面，可以在构建一个和谐的工作氛围的前提下帮助学员提升技能，帮她们找到更多的信心。充分体现了广州客舱部对学员们的关爱！

　　

　　在会议中，各位分队长也阐述了自己在暑运中遇到的一些人员管理问题，针对这些问题大家集思广益，共同分析，并做出了自己的整改应对措施。

　　同时，经理对分队长的工作思路也做出了相应的指导。除此之外，大家还一直围绕着一个主题：“航班生产要与时俱进”进行探讨。旅客安全意识增强了，我们就该更加严于律己，客舱服务就更应该偏向于旅客所想。也特别强调了近期的颠簸伤人事件。要求各分队长严格把控各自分队乘务长的工作思想状态及航班管理能力，时刻督促安全生产的重要性。

　　暑运工作对于一线员工来说确实很辛苦！由于延误通宵情况较多，很多乘务员身体抱恙，但是她们没有一声抱怨。接下来的团队建设工作中，广州客舱部将会举行一些丰富多彩的集体活动来缓解大家的紧张心情，进一步地提升团队凝聚力。

　　会议结束后，每个人的心中又多了一份力量，那是成长的力量。相信她会感染到每一位成员！

　　广州客舱部会在继续修行的道路上不断总结，再接再厉！披荆斩棘！

　　供稿/ 客舱服务部 李晶

　　深圳航空

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